Hilfe bei Problemen
Hier finden Sie Hilfe bei Problemen mit Zugang und Unterlagen. Bleibt eine Störung ungeklärt, schreiben Sie an office@eu-treuhand.de. Nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihren Namen und eine Rückrufnummer; Ihr persönlicher Ansprechpartner meldet sich.
Zugang zu DATEV
Die Anmeldung schlägt fehl
Öffnen Sie den passenden Zugang über DATEV Online. Prüfen Sie Ihre Eingaben und aktualisieren Sie Ihren Browser.
Ich habe mein Passwort vergessen
Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls Ihre Anmeldeseite sie anbietet. Folgen Sie den dort angezeigten Hinweisen.
Ich habe ein neues Smartphone oder muss die Anmelde-App neu einrichten
Schreiben Sie uns per E-Mail; wir nennen Ihnen den Weg zur Einrichtung.
Mein Zugang ist gesperrt
Lesen Sie die angezeigte Meldung und notieren Sie deren Wortlaut. Schicken Sie uns den Wortlaut per E-Mail und nennen Sie die betroffene Anwendung. Geben Sie dabei kein Passwort weiter.
Belege und Unterlagen einreichen
Der Upload bricht ab oder eine Datei wird nicht angenommen
Prüfen Sie Dateiformat, Dateigröße und Dateiname gegen die Vorgaben der verwendeten Anwendung. Speichern Sie das Dokument als PDF, wenn dieses Format dort zugelassen ist. Bei einem Verbindungsabbruch laden Sie die Seite neu und prüfen zuerst, ob die Datei bereits angekommen ist.
Ein Beleg kommt nicht an
Sehen Sie in der Anwendung nach, ob der Beleg angezeigt wird oder eine Fehlermeldung vorliegt. Nutzen Sie den für Sie eingerichteten Übermittlungsweg.
Ich weiß nicht, wohin eine Unterlage gehört
Auf der Seite DATEV Online unter „Wohin gehört was?“ finden Sie die Zuordnung der Unterlagen und die häufigen Irrwege. Unternehmensbelege gehören zu DATEV Unternehmen online und private Steuerbelege zu Meine Steuern. Für Nachrichten, Freigaben und Dokumente von uns steht das MyDATEV Portal (Meine Kommunikation) zur Verfügung.
Steuererklärung und Bescheide
Der Entwurf zur Freigabe ist nicht sichtbar
Sehen Sie nach, ob Sie eine Nachricht mit dem Zugangsweg zum Entwurf erhalten haben. Fehlt die Nachricht, schreiben Sie uns.
Ein Bescheid ist nicht in Meine Steuern
In Meine Steuern sehen Sie die Unterlagen, die wir dort für Sie bereitstellen. Laden Sie die Seite neu.
Post, E-Mail und Termine
Meine E-Mail an die Kanzlei bleibt ohne Antwort
Suchen Sie in Ihrem Postfach einschließlich des Spamordners nach einer Antwort oder einer Fehlermeldung. Sehen Sie im Ordner für gesendete Nachrichten nach, ob die Adresse stimmt und die vorgesehenen Anhänge enthalten sind.
Nutzen Sie für vertrauliche Unterlagen bevorzugt den eingerichteten geschützten Übermittlungsweg. Für eine Rückrufbitte nennen Sie Ihren Namen und Ihre Rückrufnummer. Eine bereits genannte Nummer brauchen Sie nicht erneut anzugeben.
Der Videotermin lässt sich nicht öffnen
Öffnen Sie den Link, den Sie von uns zum Termin erhalten haben. Testen Sie vorab die Internetverbindung sowie Kamera und Mikrofon.
Ich muss einen Termin verschieben
Nennen Sie uns Ihren Namen und den vereinbarten Termin sowie Ihre Rückrufnummer, falls sie uns noch nicht vorliegt. Teilen Sie uns mit, wann Sie stattdessen Zeit hätten.
Merkblätter und Downloads
Die Merkblattliste bleibt leer
JavaScript muss in Ihrem Browser für diese Webseite aktiviert sein. Prüfen Sie diese Einstellung. Laden Sie die Seite Merkblätter erneut. Bleibt die Liste leer, können Sie das gewünschte Merkblatt bei uns anfordern.
Eine PDF-Datei öffnet sich nicht
Aktualisieren Sie Ihren Browser und versuchen Sie, die Datei erneut zu öffnen. Eine gespeicherte PDF-Datei können Sie auch mit einem PDF-Reader öffnen.
Wenn das nicht hilft
Beschreiben Sie uns das Problem. Wir klären den Zugang mit DATEV, soweit es an uns liegt.